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  • 北京咨詢公司

    隨著電商高速發展及其對實體零售業態形成的巨大沖擊,被視作線下零售“避風港”的購物中心,以其大體量、多業態、優體驗的特征,正逐步取代傳統百貨,成為城市零售和消費的主力。從短期來看,購物中心正面臨著如何實現“超量供給下效率經營”的核心挑戰,尤其在一線城市,購物中心的瘋狂投資必然會帶來高庫存和下一個周期的消化困難,如何在既定的投資下,進一步優化在規劃、品牌、營銷、招商與營運領域的管理能力和系統化競爭力成為關鍵。從中期看,打好業態多元化和創新引領下的特色戰和消費體驗戰,主動擁抱“互聯網+”與高科技終端工具,找到以消費者為核心的“體驗爽點”和以社交為核心的“O2O”策略是購物中心發展的核心挑戰。從長期看,如何實現“零售商業和商業地產”的深度協同,依靠集團化經營模式,從日常經營管理中的細節優化,到戰略投資的前瞻性布局,都將成為奠定行業勝局的關鍵要素。

    睿信咨詢致力于購物中心業態高速發展的這一特殊階段,為努力尋找市場挑戰下的成長道路和破壞性創新的企業,提供包括戰略規劃、精細化增長策略、經營模式變革(尤其是在電子商務、O2O服務、價值鏈再造等)、營運效率提升、組織變革及相應的人力資源服務。
    薪酬績效管理


    對全國性分布或跨省份分布的零售企業而言,建立完整且基于科學價值評估體系的薪酬績效管理系統十分必要,借助對崗位、工作、業績的科學衡量和跨區域對比,形成有效的薪酬管理體制,并在此基礎上,結合未來戰略發展的方向與人力資源規劃,形成更加結合實際的,著眼于中短期管理需要的動態薪酬管理規劃,有利于在一定時期內,形成薪酬管理的連續性和有效性。


    管理及業務流程優化


    在業態創新和業務創新都不斷提速的情況下,疊加運營對效率提升的迫切需要,進行一定范圍的流程再造和創新十分必要,這不僅需要進行統籌規劃,對試錯型的業務進行專題性研究和跨行業、跨經濟體的行業經驗借鑒,這是流程優化的基礎,也是這一階段以購物中心為核心的零售企業在流程管理方面的迫切需要。


    運營管理及管理標準化


    針對零售企業人力資源流動頻繁的特征,利用運營管理標準化工具,固化管理流程與工作標準,進而形成崗位工作的標準內容,不僅有利于更好規劃人力資源,更有利于在人員快速流動的管理約束下,提高管理的標準化水平,進而減少管理的重復投入,提高管理效率,降低因為人員流動帶來的運營風險,尤其有利于基層崗位的規范化管理。


    組織管控及戰略保障體系


    確定總部-區域(或有)-購物中心,三層級的運營管理分工,提升集團對運營品質的總體管控能力,降低購物中心在核心運營領域的專業化壓力。


    營銷及品牌管理


    在明確的品牌定位基礎上,形成對品牌核心價值主張的清晰規劃,包括客群定位、面積規模、業態組合、品類組合、推廣策略、招商策略、用戶服務等多個專業版塊的策略規劃和方案設計。


    業態及招商規劃


    針對不同區域的經濟特征,規劃購物中心發展規模與業務結構;設計購物中心與百貨、酒店、賣場、娛樂等其他商業業態間的協同體系;通過業態與區域消費習慣分析,進行購物中心的招商規劃,核心是業務組合與品類組合規劃。


    業務目標分解


    根據商業零售企業的戰略規劃,制定詳細的業務目標和管理目標,并逐次將目標分解到相應的部門及關鍵崗位,推動戰略落地。


    戰略規劃


    結合中國區域經濟差異與市場層級差別,制定適合商業零售企業自身特征的發展規劃。通過投資模型與精細化的增長規劃,量化企業各階段戰略目標,并形成有效的戰略管理方案與預算指標。針對擁有豐富業態組合的商業零售企業,與客戶共同建立多元業務的發展策略,并基于組合策略形成更加立體的增長策略和業務方案。



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